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为什么要做服务认证?
发布时间:2022/12/28 10:34:12   点击:

近些年来,世界主要国家的服务业实现较快开展,对经济社会开展的支撑和拉动作用日益突出。我国自2015年以来,第三产业增加值占国内生产总值的比重始终保持增长并超过50%,规模效益不断扩大,在应对国际金融危机、扩大就业等方面,服务业发挥了重要作用。然而,我国服务业的质量与庞大的经济体量相比极不相称,服务业开展面临着市场准入制度匮乏、服务标杆缺乏、市场信息不对称、诚信缺失,以及整体管理水平和服务质量不高、共同性差,甚至呈现假冒伪劣,如虚假广告、金融诈骗等,以及旅游景点生态损坏等问题,严重危害国家形象、民生利益和社会稳定,服务水平亟待进步。服务水平的进步是工业经济迈向服务经济的基石,关乎服务经济能否健康开展。


服务质量和服务能力是服务水平的核心内涵,对其评价可采用国际通行的合格评定技能和办法,即服务认证。服务认证可以在国家、区域和国际层面上促进服务交易、市场准入、公平竞争和顾客接受度。服务认证旨在向顾客、监管机构、行业和其他相关方提供服务符合规定要求的信心。

实施服务认证,能够促进服务提供者提供规范共同的服务,获得继续改善机会,进步顾客满足水平,巩固市场地位;为消费者提供通明、可信和牢靠的消费环境,进步服务信息对称性,增强消费意愿;为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息,从而促进服务品牌培育,服务“走出去”战略和服务业开放政策,以及服务业有序、健康和快速开展。国务院印发的《服务业开展“十二五”规划》就明确提出要以规范服务行为、进步服务质量和提升服务水平为核心,加快金融、商务、旅游等范畴认证认可制度的建立和实施。为此,服务认证对于整个社会都是极其重要的。